TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – LUVIAMO.ES

1. Objeto y Generalidades

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «Condiciones») regulan el uso del sitio web www.luviamo.es (en adelante, el «Sitio Web») y las circunstancias de compra de Productos y contratación de Servicios ofrecidos a través del mismo.

La plataforma de gestión, desarrollo y mantenimiento de esta web es operada bajo la infraestructura de Q’Marca. Los derechos y licencias de explotación de la marca, imagen y logotipo de Luviamo están vinculados a Alejandro Sánchez Navarro con NIF/CIF74943279X y con domicilio en Calle Manuel Curros Enriquez, número 18, CP 29004 Málaga.

Sin perjuicio de las condiciones de los proveedores y matrices colaboradoras, las presentes Condiciones son las únicas aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los paquetes de productos ofrecidos. Luviamo se reserva el derecho a realizar cambios en su catálogo, precios y en estas Condiciones en cualquier momento. El Usuario y/o Cliente que acceda al Sitio Web y realice compras acepta someterse a las Condiciones tal y como se hallen redactadas en ese momento.

2. Condición de Cliente

El Sitio Web ofrece la posibilidad de adquirir «Misiones» (kits integrales de productos) y «Refills» (paquetes de reposición de consumibles). Para adquirirlos, el usuario debe adquirir la condición de «Cliente» completando los datos de compra o registro, aceptando estas Condiciones y la Política de Privacidad.

El Cliente garantiza que los datos facilitados son auténticos, exactos y lícitos, siendo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Todo Cliente debe ser mayor de edad (18 años en España) y tener capacidad legal para formalizar un acuerdo vinculante. Queda prohibido el uso del Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan causar perjuicio a la plataforma o a terceros.

3. Información sobre los Productos (Misiones y Refills)

El catálogo de Luviamo se basa en la agrupación inteligente de artículos para ofrecer soluciones conjuntas. Los productos se comercializan bajo dos formatos principales:

• Kits Maestros (Misiones): Paquetes integrales diseñados para cubrir una necesidad completa (incluyendo bienes duraderos y consumibles).
• Kits de Reposición (Refills): Paquetes enfocados exclusivamente en la reposición de consumibles de alta rotación.

Disponibilidad conjunta: Dado que los productos se venden como un conjunto inseparable, la disponibilidad del kit está sujeta al stock de todos y cada uno de los artículos que lo componen. En caso de que un solo componente del kit se agote en los almacenes de nuestra matriz proveedora, el kit completo se marcará como «Agotado». Si por causas de fuerza mayor un componente se quedara sin stock tras la compra, Luviamo informará al Cliente para ofrecer una sustitución del componente o la anulación total o parcial del pedido.

4. Precios de los Productos

Los precios de los kits ofrecidos incluyen el IVA aplicable (desglosado antes de la compra) y reflejan el valor conjunto de los artículos más los márgenes operativos de la plataforma.

Los precios son dinámicos y pueden actualizarse para reflejar las fluctuaciones del mercado. Los kits se facturarán al precio en vigor en el momento de la confirmación del pedido. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calcularán y detallarán en el carrito antes de la formalización del pago.

5. Compra y formalización de pedidos

Todos los pedidos formalizados antes de las 12:00 horas en días laborables se gestionarán el mismo día. Los posteriores se gestionarán el siguiente día laborable. Luviamo opera como integrador logístico de una matriz de distribución externa; al confirmar un pedido, nuestro sistema procesa automáticamente los artículos correspondientes para su envío directo desde los almacenes del proveedor.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento de la recepción del pago y el envío del e-mail de confirmación al Cliente.

6. Condiciones específicas de Envío y Logística

Luviamo optimiza logísticamente todos sus envíos para garantizar la viabilidad del transporte. Por ello, los kits están diseñados para no superar los parámetros de peso y volumen máximos establecidos (generalmente 4.5 kg).

• Lugar de entrega: Entregas en el territorio nacional peninsular [AÑADIR BALEARES SI PROCEDE, excluir expresamente Canarias, Ceuta y Melilla si no hay cobertura].
• Plazos: El plazo habitual es de 48 a 72 horas hábiles tras la salida del almacén. No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.
• Ausencias y Errores: Si el destinatario está ausente, se dejará un aviso. Si tras 7 días hábiles no se concreta la entrega, el paquete volverá a los almacenes y el Cliente deberá asumir los gastos de retorno. Luviamo no se responsabiliza de retrasos derivados de direcciones introducidas incorrectamente por el Cliente.

7. Pago de los Productos

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria o PayPal [AJUSTAR SEGÚN LOS MÉTODOS QUE TENGAS ACTIVOS]. No se aceptan pagos contra reembolso. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro (SSL), garantizando que los datos sensibles se transmiten cifrados directamente a la entidad procesadora. Luviamo no almacena datos bancarios.

8. Cancelación y ampliación de pedidos

Dado que el procesamiento logístico hacia los almacenes de la matriz es automatizado e inmediato, las cancelaciones o modificaciones de pedidos solo podrán realizarse antes de que el pedido cambie a estado «En proceso» o «Enviado». Una vez gestionado con la matriz, el Cliente deberá esperar a la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento (devolución).

9. Garantía de compra y Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Condición especial para Kits (Misiones/Refills): Al tratarse de productos comercializados como una única unidad comercial (Kit), el derecho de desistimiento debe ejercerse sobre la totalidad del kit. No se aceptarán devoluciones parciales de artículos sueltos que formen parte de una Misión, salvo por defecto de fábrica.
• El producto debe estar en su estado original, sin desprecintar en el caso de bienes de higiene, salud, o bienes que se deterioren rápidamente.
• Los gastos de envío de la devolución por desistimiento correrán a cargo del Cliente. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días tras la comprobación de la mercancía en nuestros almacenes.

10. Garantía de los Productos adquiridos

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, Luviamo responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega.

La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso indebido, desgaste normal por el uso o consumibles. En caso de defecto de fábrica de un artículo específico dentro de un kit, el Cliente deberá contactar a través del apartado de Contacto detallando el problema. Luviamo facilitará las instrucciones o los datos del servicio técnico oficial del fabricante, quien diagnosticará e indicará cómo proceder (reparación, sustitución o rebaja del precio).

11. Devolución de Productos Defectuosos o Erróneos

Si el producto entregado presenta defectos de origen o no se corresponde con el pedido, Luviamo (o la matriz proveedora) asumirá los gastos de transporte de la devolución y del nuevo envío, siempre dentro del territorio peninsular. El Cliente deberá notificar la incidencia en un plazo de 24-48 horas tras la recepción para agilizar el trámite, adjuntando fotografías del estado del embalaje si se aprecian daños logísticos.

12. Responsabilidad de Luviamo

La responsabilidad de www.luviamo.es en relación con los productos adquiridos estará limitada al precio de adquisición de los mismos. Luviamo no asume responsabilidad por:

• El uso inadecuado de los productos por parte del Cliente.
• Fallos técnicos, caídas de la red, o interrupciones del Sitio Web por causas ajenas a la empresa o labores de mantenimiento.
• Contenidos de webs de terceros enlazadas desde Luviamo.

13. Integridad y Modificación de las Condiciones Generales

En caso de que cualquier Cláusula de estas Condiciones sea declarada nula, las demás seguirán vigentes. Las presentes Condiciones constituyen la única voluntad entre Luviamo y el Cliente. Luviamo se reserva el derecho de modificar estas condiciones, manteniendo siempre la versión actualizada visible en el Sitio Web.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española. Como plataforma que apuesta por la resolución amistosa, solicitamos al Cliente que, ante cualquier desavenencia, contacte primero con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Para la resolución de conflictos que no puedan solucionarse amistosamente, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.